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打造清風(fēng)檔案窗口  提升廉潔高效服務(wù)

——天府人資公司檔案中心開(kāi)設(shè)窗口服務(wù) 

天府人資公司始終堅(jiān)持強(qiáng)化政治引領(lǐng)，持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，為推動(dòng)廉潔高效服務(wù)理念落地生根，近期公司檔案中心正式開(kāi)設(shè)對(duì)外服務(wù)窗口，積極打造“清風(fēng)檔案服務(wù)窗口”服務(wù)品牌，全面提升服務(wù)質(zhì)量。

一、規(guī)范高效，“小窗口”提升服務(wù)質(zhì)效

秉持規(guī)范、專(zhuān)業(yè)、廉潔、高效的服務(wù)理念，配置專(zhuān)業(yè)化窗口服務(wù)隊(duì)伍，為客戶(hù)提供檔案管理指導(dǎo)咨詢(xún)、檔案整理及數(shù)字化、檔案寄存托管和檔案開(kāi)發(fā)利用等全鏈條專(zhuān)業(yè)化檔案服務(wù)；建立“1+2+N”電話(huà)分類(lèi)接聽(tīng)服務(wù)體系，結(jié)合項(xiàng)目需求，通過(guò)“線(xiàn)上+線(xiàn)下”融合服務(wù)模式，有效提升客戶(hù)檔案辦理體驗(yàn)。目前，檔案中心服務(wù)窗口已高標(biāo)準(zhǔn)完成檔案接轉(zhuǎn)700余份，為服務(wù)對(duì)象提供查閱、出具證明等服務(wù)50余次。

二、創(chuàng)新舉措，“小窗口”保障業(yè)務(wù)效率

聚焦標(biāo)準(zhǔn)化流程再造、數(shù)字化轉(zhuǎn)型與服務(wù)模式創(chuàng)新，全面推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制+限時(shí)辦結(jié)制”工作機(jī)制，規(guī)范設(shè)置項(xiàng)目檔案指導(dǎo)咨詢(xún)、檔案寄存服務(wù)咨詢(xún)兩大綜合服務(wù)窗口，同時(shí)配套窗口預(yù)約查閱平臺(tái)，降低業(yè)務(wù)辦理平均耗時(shí)，縮短檔案查詢(xún)響應(yīng)時(shí)間，切實(shí)提升了客戶(hù)辦事便利度，讓便捷與高效成為服務(wù)的鮮明標(biāo)簽。

三、廉潔自律，“小窗口”營(yíng)造廉潔文化

圍繞窗口業(yè)務(wù)，公司不斷加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督管理機(jī)制，通過(guò)“制度上墻、流程上墻”，明確工作職責(zé)和工作程序，強(qiáng)化員工對(duì)風(fēng)險(xiǎn)漏洞、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程、權(quán)責(zé)界限以及底線(xiàn)紅線(xiàn)的規(guī)范認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)人員的崗位責(zé)任意識(shí)，促進(jìn)提升員工自覺(jué)能動(dòng)履職、提升工作質(zhì)效。同步制作統(tǒng)一規(guī)范的舉報(bào)公示海報(bào)，明確標(biāo)注舉報(bào)內(nèi)容、增設(shè)舉報(bào)方式，進(jìn)一步暢通信訪舉報(bào)渠道，切實(shí)營(yíng)造風(fēng)清氣正的窗口服務(wù)環(huán)境。

下一步，天府人資公司將持續(xù)深化“清廉企業(yè)”建設(shè)，強(qiáng)化對(duì)服務(wù)窗口的常態(tài)化監(jiān)督，助力新區(qū)營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。